Гарантия и возврат
На товар, приобретаемый в магазинах автозапчастей "ТирАвто", распространяется гарантия производителя.
Гарантия производителя - это добровольное заверение производителя товара о том, что товар или его составные части в течение определенного срока сохранят свои качества и безопасность применения, а так же замещение на новый, взамен вышедшего из строя по вине завода-изготовителя товара в период гарантийного срока.
Гарантийный срок - это период времени, в течение которого производитель гарантирует безотказную работу своего товара. А в случае обнаружения скрытых или явных дефектов не связанных с монтажом или эксплуатацией автомобиля, обязуется заменить товар на новый без возмещения дополнительных расходов.
Условия гарантии - требования завода изготовителя связанные с порядком монтажа, эксплуатации и обслуживания в зависимости от региона, а также особенностей местного законодательства, если таковые имеются.
Гарантийный талон – документ содержащий информацию о товаре и автомобиле, на который деталь была установлена. В гарантийном талоне может быть указаны условия необходимые для соблюдения гарантии, если это требование завода изготовителя.
Порядок возврата и обмена товара по гарантии производителя.
1. Возврат и обмен товара производится после определения и согласования сторонами причины рекламации, путем оформления акта рекламации.
Скачать АКТ РЕКЛАМАЦИИ >>>.
2. Обязательно! Рекламационную деталь после демонтажа необходимо отправить представителю «ТирАвто» для дальнейшего рассмотрения поломки непосредственно изготовителем.
3. Обмен вышедшего из строя товара производится путем:
а) заменой товара на новый (того же производителя и комплектации);
б) замена на аналог при условии возмещения соответствующей разницы, если таковая возникает.
в) возмещение стоимости дефектной детали путем зачисления денежных средств на клиентскую карточку.
Порядок оформления рекламации.
Вся информация о неисправности вначале поступает в отдел продаж АЦ «ТирАвто», затем рассматривается по представленным актам ответственным менеджером.
Необходимо предоставить:
1. Копию наряд-заказа сервиса, где производилась установка товара на автомобиль.
2. Копию ТТН или инвойса о приобретении данного товара в АЦ «ТирАвто».
3. Акт рекламации с описанием неисправности, подписанный ответственным от СТО.
Особенности распространения гарантии на запасные части.
ВНИМАНИЕ! Гарантия производителя не распространяется:
• на детали «сервисной группы», применяемые для технического обслуживания автомобиля (фильтры; свечи зажигания; тормозные колодки; электрические лампы; и т.д.).
• на детали, имеющие механические повреждения.
• на детали, поврежденные в результате ДТП.
• на детали, установленные не по технологии завода изготовителя, или в случае установки не квалифицированными специалистами.
• на детали, эксплуатируемые не в стандартных условиях (спортивные соревнования, экстремальная нагрузка на автомобиль).
• на детали, причиной выхода из строя которых является неисправность другой детали либо агрегата.
• на не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора)
Компания «Шериф» оставляет за собой право дополнять или изменять условия данного соглашения, информируя клиентов об изменениях и их причинах в срок не менее чем за 14 рабочих дней до момента вступления их в силу.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регламентируется Законом ПМР «О защите прав потребителей».
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
1) Прошло не более 14 дней со дня покупки
2) Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
3) Eсть в наличии товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром
Для оптовых клиентов возврат товара необходимо предварительно согласовать с Вашим персональным менеджером в соответствии с причиной, по которой Вы решили вернуть деталь.
Причины возврата / замены автозапчастей:
► Пересортица или несоответствие заказанного артикула артикулу детали, лежащей внутри упаковки.
► Дефект, определяемый визуально. Это может быть либо заводской брак, либо дефект полученный при транспортировке.
► Дефект, выявленный в момент установки детали. В этом случае покупатель обязан предоставить заключение о неработоспособности детали с сервиса, производящего установку детали.
► Скрытый заводской дефект, выявленный после установки детали на автомобиль.
► Ошибка менеджера/покупателя при подборе товара;
► Разночтения технической документации;
► Ошибка склада при отборе Вашего товара.
Порядок возврата товара:
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара требуется выполнить следующие необходимые условия возврата товара:
- Cогласовать возврат с менеджером отдела продаж
- Все возвращаемые детали должны быть в упаковке, сохраняющей товарный вид. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, или иных случаях «нетоварного» вида Товара, Продавец вправе отказать Покупателю в возврате.
- Заполнить заявление на возврат товара
- Приложить копию товарного чека